通信故事是家国故事里的重要一章,镌刻着时代印记和科技发展之变。从平均每千人拥有半部电话,到网民规模近11亿人,谋求创新与发展的魄力使得我国信息通信从“一穷二白”到“领跑世界”。

细数过往、聚焦当下,5G新通话、“移动爱家”等新服务如雨后春笋般出现。信息通信的发展使大众生活从单调的现实场景延伸到虚拟与现实融合的多元空间,从有限的生活体验拓展到无限可能,润物无声地改变着每一个人的生活。

推陈出新,丰富应用转化

“对着视频,声音能轻松被‘看见’,嘈杂环境也不怕。”张先生第一次体验江苏移动5G新通话服务,为其实时转换声字的功能感到惊喜。

曾经,通话仅仅是声音在听筒间的简单传递,而如今的5G新通话技术,彻底打破了这一传统模式。当与他人交流时,中/英文话语一经发出便被迅速捕捉、翻译,精准地呈现在手机屏幕之上,像是为不同语言和文化之间架桥铺路,让交流变得更加顺畅无阻。跳出单一语音“围墙”,实现全感通信,自2023年起,江苏移动就已在传统通话中叠加AI算法,用户可凭借AI智能处理能力创作独一无二的AIGC通话背景,将自己的情感与个性融入每一次通话;开启趣味通话特效,为交流增添别样的欢乐与惊喜。目前,江苏移动5G新通话用户已超350万。

(“AI+”新通话的趣味通话、通话字幕及智能翻译功能)

手机随着5G新通话变得更具科技感,电脑亦是如此。如今,“数字游民”流行于年轻人群体,居家办公、自由职业等工作新方式层出不穷。江苏移动推出的云电脑正不断适应着这一社会变化,以前沿科技力量颠覆传统办公格局,为人们呈现全新的生活与工作方式。在过去,传统电脑的使用受设备局限明显。而现在,移动云电脑通过将电脑系统云化,带来了极大的变革。用户无需购置新电脑,利用任意一台现有电脑,登录云电脑账号就能开启“云上”办公。

移动云电脑的一个账号可多终端登陆,打破了传统电脑只能固定设备使用的限制,实现了信息跨设备云同步。手机不再只是通讯工具,平板不再局限于娱乐,电视机也不再仅仅用于观影,它们都可以成为办公利器。外出时,不必再为携带沉重的电脑而烦恼,只需拿起手机或平板,登录云电脑账号,就能随时调用办公文件和软件,处理工作事务。

提升“生产工具”的同时,江苏移动还为人们打造了一个“智慧大脑”。移动云盘利用AI技术,实现图片AI漫画风、文生图等10项图片AI应用,AI帮我写、AI编辑等10项文本AI应用,覆盖PPT大纲、商业文档、趣味文案等60个应用场景,帮助打工族们更轻松高效地完成工作。泰州的上班族小潘在准备公司项目汇报的PPT时,苦于没有思路而停滞不前。她使用移动云盘的AI帮我写功能,输入项目的核心内容和要求后,云盘迅速生成了一份逻辑清晰、内容丰富的PPT大纲,让她惊喜不已。

(移动云盘上传下载不限速)

创新产品,重塑智慧家庭

一根线、一张网、一个家,家庭结构历经快速变迁的当下,老少几代人的多元生活方式在家中交汇,不断催生出数字家庭生活新需求。聚焦智慧家庭新未来,江苏移动融合AI等前沿技术升级“移动爱家”品牌,以智慧感、温暖感、安全感开启家庭生活新篇章。

打开移动高清电视,选择“周边好生活”频道,查看附近商家有什么最新优惠,然后扫码订购心仪的产品权益,已成为不少江苏移动用户的固定习惯。泰州海陵区居民小孙尤其中意“周边好生活”与美好超市的联名会员,“上次买菜叠加使用代金券、会员折扣后,相当于享受了一次半价购物!”在他看来,“周边好生活”还为他和家人搭建了一个家庭数字空间的入口,“教育、康养、消费……在这里统统都能被实现”。目前,“周边好生活”会员用户已超过110万,覆盖全省2.2万个商家门店。

(用户在移动高清电视上选择喜欢的音乐)

周末的夜晚,客厅变成了温馨的家庭影院。移动高清电视带来的清晰画质和流畅播放体验,让影视剧中的每一个画面都鲜活起来。依托AI技术能力,移动高清电视通过自然交互为用户提供更高效、更便捷、更智能的内容搜索、家居控制、智能问答、内容生成等功能,满足家庭用户多场景、多元化的互动娱乐需求。当客厅“变身”办公室、游戏厅、健身房、K歌房……百变玩法为“新客厅文化”上分,让全家人在一间20余平方米的空间内里各取所需。

针对老年人的居家养老需求,江苏移动运用音视频通信、云存储和人工智能等能力技术,打造“大屏+中屏”联动的智慧生活新方式。“我的老父亲现在装了一台智能音箱,拨打电话、收听广播、预约挂号等日常操作只需要说话发指令就轻松解决了。”今年,用户谷先生还计划再追购移动的智能无线卧床探测器、生命体征探测仪、老人智能手环等数字健康家庭设备,“这些设备非常实用,以后我能更安心地照看家中长辈了。”

守护家庭安全方面,江苏移动升级AI移动看家服务,为老、幼、宠提供全方位智能护理。在无锡惠山堰桥街道桥西新村,移动安防摄像头让张阿姨不再担心院子里的花草丢失。它能精准识别陌生人和异常情况,并及时向手机发送警报。现在,张阿姨可以随时随地查看院中情况,曾经的担忧不复存在,生活充满安心。

服务为本,消弭数字鸿沟

当下,数字技术发展成果处处可见、人人可及,但数字化发展不平衡现象仍然存在。为老年人开设手机课程、热线电话优先接入、加强电信网络诈骗治理……近年来,江苏移动积极推行方便、快捷、有温度的适老服务举措,以实际行动提升老年群体数字素养与技能,化“碍”为爱,促进全民共享数字化发展成果。

扬州市民范广珠是个“宅男”,没事就喜欢窝家里刷手机。自从上次移动营业员给他介绍了掌厅上的银发公益学堂,老范一口气追完了所有教程小视频,“内容有趣,还能学到知识,一举两得”。现在他不仅能顺畅使用手机,还帮家里人解决了不少手机问题,“他们觉得不可思议,一个不爱出门的老头居然懂这么多”,老范高兴地说道。

全流程大字体,操作界面仅保留几个核心功能,醒目按钮一键呼叫人工客服……江苏移动全面升级关爱版APP、10086一键直入、电视简洁屏幕、掌厅空中课堂、视频客服5大服务,随时随地响应老年用户基本需求;持续优化手机课堂、爱心通道、适老改造、亲情关怀和上门服务5大举措,不断提高老年用户服务满意度。“作为移动的老用户,我觉得他们这个服务做得真心不错,确确实实考虑到了我们老年人的需求,给他们点个赞。”家住南京建邺区的卞毓美谈及江苏移动的暖心服务,竖起了大拇指。

在徐州睢宁陈平楼村,江苏移动公益适老服务更是细致入微:在村部挂设服务牌,每月逢集主动“出摊”,为老年村民解决通信难题;发放专属服务号码,随时接听用户来电并提供远程指导;对于行动不便的村民,定期上门收集其通信需求……数据显示,江苏移动公益活动已覆盖13个设区市,累计服务老年客户人数10万余人。

(营业厅为老年人举办反诈课堂)

随着信息技术与移动互联网的飞速跃进,针对老年人的电信网络诈骗手段也在不断翻新。江苏移动与时俱进,持续建强诈骗治理技防体系,紧密配合公安机关打造劝防平台,开展涉诈受害人劝阻、反诈宣传等工作,通过数智技术赋能,为用户层层筑牢网络安全防线。今年以来,累计拦截诈骗电话7.28亿次、国际诈骗电话1025万次、诈骗短信5165万条,拦截高频骚扰电话6.4亿次,封堵涉诈IP/APP425万个。

以科技创新为笔、以人文关怀为墨,江苏移动绘就了一幅波澜壮阔又充满温情的信息通信画卷。未来,江苏移动将继续怀揣使命,在信息通信的广袤天地里深耕不辍,让智能化的光芒照亮每一个角落,让每一个家庭尽享科技福祉,让每一位老人在数字时代绽放幸福笑容。

(童棹凡)