“这次多亏了咱们人民银行和邮储银行同志们的帮忙,感谢你们花了大量时间和精力,帮我兑换了发霉残币,解决了我的大难题!”这是发生在邮储银行西二环支行的一幕。

1月15日中午,于大妈搬着一个箱子先来到邮储银行赞皇县支行,当工作人员上前询问需要办理什么业务时,只见于大妈打开箱子,箱子里放着一沓一沓已经潮湿发霉且残缺不全的100元面额纸币。

“这些钱都发霉粘一起了,还能兑换吗?”于大妈焦急的询问着工作人员。据了解,这些钱一直被老父亲藏在地窖中,最近突然想起来,翻出来一看,因为潮湿都已经发霉,特意来邮储银行寻求解决办法。

“您放心,残缺污损人民币是可以兑换的”工作人员一边安抚客户情绪,一边接过于大妈的箱子,看到多数钱因潮湿砸压损坏严重,且表面附着霉渍。这些“发霉币”有的损毁比较严重,且易碎,发霉部分无法通过设备辨别真伪,只能通过人工的方式进行清分辨别。由于县支行不具备处理大额残币的条件,随即向上级行汇报。

该行第一时间向中国人民银行汇报,由人民银行安排专人对接邮储银行进行鉴定。开辟“绿色通道”,在邮储银行西二环支行开展了残损币专项兑换服务,安排了3名经验丰富的老员工共同参与清分残币的工作。为了尽量保证纸币完整性,在人行的专业指导下,工作人员小心翼翼地将残币一点点剥离,再逐一进行人工识别或残损币兑换仪鉴别。

根据我国人民银行的相关规定,残损币兑换分“全额”“半额”两种情况。一是能辨别面额,票面剩余四分之三以上(含四分之三),其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币,按原面额全额兑换。二是能辨别面额,票面剩余二分之一(含二分之一)至四分之三以下,其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币按原面额的一半兑换。纸币呈正十字形缺少四分之一的,按原面额的一半兑换。

经过6个多小时的共同努力,完成了近5000张“霉币”的清分、整理、鉴别,为于大妈挽回48万余元损失。

“真的麻烦你们了!为你们的服务点赞!”于大妈对工作人员的服务态度和工作效率给予了充分肯定。

邮储银行始终秉承着“普惠城乡,让金融服务没有距离”的服务理念,积极践行社会责任,尽心尽力解决群众“急难愁盼”问题,用专业服务大众,用行动温暖人心。(时敏智、卢澜之)