服务是银行立足的基石，在合规办理、严把风控的同时彰显人性关怀，是对银行“服务”火候深浅的真正考量。工行长沙德雅路支行科大佳园支行认真践行以客户为中心的服务理念，对老年人、重病患者等特殊客户群体都能及时主动地提供人性化、有温度的金融服务，体现工行人的履职担当，努力践行社会责任，奉献社会关爱。

2月7日，科大佳园支行迎来了一位行色匆匆的客户，大堂工作人员与客户沟通后，了解到该客户是岳阳的，为在医院的父亲解决批量开卡激活的问题，该客户的父亲是军队离休的老干部，老干所发放的慰问金已打入新开的工行卡中，因未启用，无法正常取出。客户父亲已 90 岁高龄，又加上感染新冠未痊愈，现住在医院并且行动不便，所以无法到银行启用银行卡，因客户是岳阳的，不知在长沙能否激活了其父亲的银行卡。了解到该客户的情况，工行员工秉持着为各个群体提供贴心便捷的金融服务的理念，于是与该客户约好时间，提供上门服务。客户表示工行上门服务很贴心，为老年人也带去了便利，客户急匆匆从岳阳赶来实属不易，对上门服务人员表示感谢，认为工行员工能够办实事办成事，解决客户的问题。

工行致力于将贴心、便捷的现代金融带给老年群体，勇于承担社会责任，将暖心服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，能够为客户考虑。为客户解忧。

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