近日，泰康人寿发布2024年理赔服务报告显示，全年赔付保险金95亿元，办结理赔案件139万件。一份实实在在的理赔服务答卷，既呈现出对未来风险趋势的洞察与预警，更见证着泰康人寿的优质服务与责任担当。

医疗赔付十年增11倍，“双有约”方案价值凸显

赔付金额、赔付件数持续增长，泰康人寿持续打造更方便、更简单、更快速的理赔服务，兑现着“服务好”每一位泰康客户的庄严承诺。2024年泰康人寿赔付金额95亿元，赔付件数达139万件，相较于2015年，赔付金额增长4倍，赔付件数增长5倍。

透过泰康人寿2024年理赔大数据，可以看见风险就在我们身边。数据显示，2024年健康险赔付金额超79亿元，赔付件数超136万件，健康险赔付金额占比已由十年前的48%攀升至84%，伴随长寿时代的来临，医疗健康已成为人们关注的“第一风险”。

值得关注的是，2024年泰康人寿重疾险件均赔付金额仅为8万元，这与实际较高的医疗花费相比，存在明显缺口。尤其是40岁以上人群，正是需要重疾保障的时候，但重疾保额反而越少。重疾保额不足，保险的保障意义将大打折扣。随着医保改革的深入和人们对健康保障认识的提高，越来越多的消费者开始重视商业健康保险的作用，人们更主动去寻求健康风险管理，重疾险、医疗险等健康保险已成为人们的“标配”。

泰康人寿不断创新和优化保险产品，新寿险下，“支付+服务+投资”三端协同，打造长寿时代最优解决方案。作为泰康方案的核心载体，泰康幸福有约推出“长寿有约+健康有约”双有约解决方案。长寿有约通过“年金险+入住养老社区确认函”的模式，运用复利做好养老规划，打造与生命等长的现金流。健康有约通过“健康保险+健康管理＋健康服务”的模式，用杠杆做好健康规划，链接优质的医疗健康资源。依托头部企业和专业平台，“双有约”持续护航客户长寿健康幸福人生。

用保险架通优质医养服务，泰康生态更全面“服务好”客户

深入践行“新寿险”，引领高质量发展，泰康人寿不断丰富服务产品、提升服务品质，锻炼服务能力，全面“服务好”泰康客户。

依托科技实力，打造更方便、更简单、更快速的理赔体验。2024年最快一笔时效1秒，平均索赔支付时效1.49天。泰生活、泰行销等线上平台助力手机理赔率99.3%；理赔系统与医院系统结算直联直通，实现出院即赔付24.5万人次；津贴险智能审核体系实现0秒审核、秒级到账，结案支付6秒；五大理赔模型替代人工审核，医疗险自动审核率实现67%……泰康人寿以数字化技术推动理赔服务变革，持续将金融科技应用于提升服务体验。

依托服务能力，以体系化健康服务呵护客户每一天。在身体健康时，泰康人寿帮助客户实现健康促进、健康体检、疾病预防；偶染小病时，第一时间提供健康咨询、就医服务；在大病侵袭时,重疾绿通服务网络已覆盖31省份、300余城市、1500余家三甲医院，在客户重疾就医全程给予有力支撑；更兼具康复护理、慢病管理服务护佑每一位客户。截至2024年底，泰康健康管理服务覆盖超2560万人，健康促进服务超290万人次，健康咨询服务近110万人次。（健康服务管理数据截至2024年12月20日）

依托生态之力，让泰康客户尊享更优质、更丰富大健康服务。截至目前，泰康医疗五大医学中心全部投入运营，与覆盖全国医养社区的康复医院、覆盖全人群的家庭医生健康管理体系，做到了从预防、治疗到康复的全流程贯通。健康保险、健康服务和健康管理三位一体的商业模式给客户带来更安心、更便捷、更实惠的服务。

一份沉甸甸的理赔年报，记载着泰康客户对于风险的预见和应对，也透视出泰康生态力量对于生命的尊重和护佑。让健康长寿成为最美丽的生命礼物，泰康人寿始终秉持“以客户为中心”，为人民的美好生活保驾护航。

供稿：泰康人寿上海分公司