3月20日，一位客户来到芙蓉苑支行办理定期存款业务，大堂经理立刻迎上前咨询客户办理业务类型，客户用随身携带的笔纸写上要在柜台办理业务的需求，要求帮助其叫号即可，大堂经理意识到该客户是聋哑人士，在排队等候的时候，立即上前与客户交流，递上一杯热水，并提醒柜台人员优先为其办理，耐心地安抚好其他办理业务的客户。柜台人员得知后，便为其指定叫号优先办理，并用“折页+文字+手势"的方式向这位客户详细解释了工行定期存款、大额存单的利率及存期情况，并向客户推荐了工行利率较高的三年期“大额存单”。客户在大堂经理和柜员耐心细致地沟通和服务下，很快决定办理大额存单业务，该客户对工行的产品和服务表示非常满意，随后，柜员示意大堂经理送该名客户离开网点，并与客户互留了联系电话、微信，以便客户随时有疑难可以快速解决。

该网点的大堂经理及柜面工作人员有着较强的服务与营销意识，在得知客户是残疾人士后，耐心细致想法设法地交流和沟通，积极主动帮助该客户办妥业务，并推介营销工行产品，展示了良好的职业素养，让特殊客户群体感受到该网点的暖心服务，传播了工行温度，使客户进一步认可工行品牌。